塔尔萨社区学院

创造跨越四个校区的一校学生体验

客户成功故事

29%
全日制学生
25
学生平均年龄
37%
学生都是第一代
43.97%
接受以需求为基础的经济援助
在2016-2017至2017-2018学年期间,
参加校园活动的学生人数增加了198%。

关于塔尔萨社区学院

客户自2016年以来
塔尔萨社区学院成立于1970年。如今,它每年在四个校区为约2.5万名寻求学分的学生提供服务。它可能有四个不同的校园,但塔尔萨社区学院确保学生获得一个伟大的经验,无论他们主要在哪个校园。
“我们的大多数学生都上不止一个校园,所以无论他们在哪里,他们都有相同的经历——相同的过程,相同的形式,所有这些都是非常重要的。”
詹妮弗·比提

共享研究

校园的合作伙伴

詹妮弗·比提
西校区学生事务处处长

目标

在四个独特的校园中创造一所大学的感觉。
到2020年将保留率提高到65%。
确保学院的服务以学生为中心。
学习如何创建一致的流程来提高参与度。
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这个问题

四个校园,四种文化和不一致的学生体验

在一所只有一个校园的大学里创造一个无缝的学生体验是很有挑战性的。当你考虑到四个校区的时候,你想要创造一个无缝的体验吗?这感觉非常困难。每个校区都有自己独特的身份、人口统计数据,经常还有完全不同的人员配置。

这是塔尔萨社区学院在制定2016-2020年战略计划时发现自己的地方。

当时,每个校区都有自己的系统和学生事务工作人员。詹妮弗·比提,教导主任塔尔萨社区学院西校区指出,当时,“每个学生院长负责学生事务的一切在他们的校园,和每个学生生活办公室运行只是有点不同,因为我们都是报道不同的院长。”

这种划分对工作人员来说很困难,这也意味着学生必须学习全新的流程、新的工作人员和新的系统。由于学生们倾向于在塔尔萨社区学院的四个校区中的多个上课,他们经历了不一致的过程,这使得他们很难知道如何——甚至想要——参与其中。

随着最新战略计划的批准,这种安排发生了变化。

解决方案

向一致流程说“你好”!

2015年4月,塔尔萨社区学院董事会批准了2016-2020战略计划。书名很贴切:“我们都能影响学生的成功。”TCC的团队知道,为了让学生的成功成为可能,校园里所有部门的人都需要一起工作。由于他们的多校区系统,这种水平的团队合作是特别困难的,并要求精度。

他们战略计划的第二个目标是“加强以学生为中心的服务和流程”,向Presence进军是其中的一个关键部分。

“我们考虑的是学生需要什么,他们在校园里做什么,以及他们如何沟通。我们知道,我们需要一种技术工具,帮助我们联系到他们,使他们保持联系,尤其是在他们从一个校园搬到另一个校园的时候。”——詹妮弗·比提

塔尔萨社区学院于2015年与Presence合作,从那时起一直在研究他们四个校区创造统一学生体验的所有方式。他们慢慢来,确保每件事都做得很好。他们为学生和工作人员如何命名和标记他们的活动和组织设计了模板,以确保他们的活动门户看起来干净和一致。

“因为我们的多校区系统非常复杂,所以我们很慢。我不想让一个学校写“WC——欢迎周活动”,另一个学校写“东南欢迎周活动”,因为很难找到。我想利用这段时间,用一个人来创建一所大学的模板。”——詹妮弗·比提

塔尔萨社区学院为改善学生体验所做的改变并不局限于技术。他们还彻底改革了现有的组织结构。现在,四个学生主任都负责四个功能领域中的一个——学生生活、行为与健康、建议与职业、测试与评估——在所有四个校区(Jennifer的是学生活动)。

他们的学生会结构也发生了变化,现在有了一位学生会主席,负责监督由所有四个校区的8名学生组成的执行委员会。每个校区都有自己的活动板。这些变化已经产生了一些相当显著的影响。2016-2017至2017-2018学年,参加校园活动的学生人数增加了198%。这意味着参与的学生数量比前一年增加了两倍。此外,在2016年至2017年期间,未被充分代表的学生保留率增加了6.5个百分点。

未来

利用数据打造校园体验

塔尔萨社区学院(Tulsa Community College)的团队感到特别兴奋的一件事是,他们能够收集并比较数据,了解在各自校园里类似活动的情况。Presence的过滤能力允许校园比较结果,了解哪些是成功的,哪些是可以改进的。

“我非常非常喜欢Presence与Banner的集成,这样我们就可以捕捉学生信息。我还喜欢这样一个事实:从多校区的角度来看,我们可以把每个校区的成功招聘会放在一起进行比较。我们可以了解到,在一个校园,大多数人都在特定的时间上课,但在另一个校园,高峰时间则不同。能够并排比较这些信息非常有帮助。”——詹妮弗·比提

未来,塔尔萨社区学院(Tulsa Community College)将利用这些数据,根据每个校区的学生群体的最佳反应,来调整活动时间和地点。他们还在开发他们的辅修课程框架,以帮助学生更好地理解课堂之外的参与和他们未来的工作准备之间的联系,所有这些他们将在Presence中跟踪。我们迫不及待想知道你的发现,TCC!

学习如何创建一致的流程来提高参与度。
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塔尔萨社区学院最喜欢的特色

与SIS集成

确定人口层面的行为和趋势。

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一起分析

用触碰按钮的方式比较不同校园里类似的事件。

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友好的用户界面

使用简单易用的工具提高工作效率。

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